POLÍTICAS

POLÍTICAS DE GARANTIAS

Conectores Dentales S.A. de C.V. y Conectores Osteomaxilofaciales S.A. de C.V. otorgan respectivamente una garantía contra cualquier defecto de fábrica, la cual no incluye el uso inadecuado o abuso del producto que vendan, o que la falla sea provocada por una incorrecta instalación o ajuste del producto o productos que se conecten entre sí, al igual que utilizar los productos con un sistema diferente al que corresponde a la marca bajo los siguientes términos:

Plazo
Conectores Dentales S.A. de C.V. y Conectores Osteomaxilofaciales S.A. de C.V. otorgan respectivamente la garantía durante un plazo determinado, de acuerdo al tipo de Producto.
El plazo inicia a contar a partir de la fecha de la Nota de Venta o Factura, lo que ocurra primero. En caso de que el Producto sea un paquete o promoción, el plazo de garantía será el que corresponda al tipo de Producto que presente el defecto de fabricación.
Requisitos
El cliente deberá cumplir con todos y cada uno de los siguientes requisitos:
Solicitar el formato de solicitud de garantía que respectivamente manejen Conectores Dentales S.A. de C.V. o Conectores Osteomaxilofaciales S.A. de C.V. según el producto en cuestión.
Obtener de Conectores Dentales S.A. de C.V. o Conectores Osteomaxilofaciales S.A. de C.V. vía correo electrónico el número de folio de autorización para la Solicitud de Garantía, enviando un correo electrónico a la cuenta almacen@conectoresdentales.com en el que se adjunte la copia de la nota de venta o factura del Producto, y la fotografía del Producto correspondiente, sin empaque
Enviar al domicilio de la empresa correspondiente lo siguiente:
La Solicitud de Garantía, debidamente llenada y dentro del plazo aplicable para cada tipo de producto, incluyendo el folio de autorización. La Solicitud de Garantía deberá llenarse para un solo Producto, de una sola Nota de Venta o Factura, especificando la cantidad de piezas.
Copia de la Orden de Venta o Factura que corresponda a la compra del producto.
Las piezas del Producto defectuoso, deberán ingresar en perfectas condiciones físicas, entendiéndose por ello que el producto se encuentre sin raspaduras ni golpes, y no tenga violado algún sello de garantía.
Puntos importantes sobre los requisitos:
Para el envío, el cliente podrá solicitar al departamento de Garantías de Conectores Dentales S.A. de C.V. o Conectores Osteomaxilofaciales S.A. de C.V. una guía de flete nacional, con cargo a la cuenta del cliente, misma que sería bonificada por Conectores Dentales S.A. de C.V. o Conectores Osteomaxilofaciales S.A. de C.V. en caso de que la Solicitud de Garantía proceda en su totalidad, o bien enviarlo por otro medio a su costo.

En caso de que el personal de Conectores Dentales S.A. de C.V. o Conectores Osteomaxilofaciales S.A. de C.V. ayude al cliente con cualquiera de los requisitos, estos deberán realizarse en estricto apego a la presente política, sin embargo la Solicitud de Garantía deberá contar forzosamente con la firma del cliente.
Validación y plazo de respuesta de Conectores Dentales S.A. de C.V. o Conectores Osteomaxilofaciales S.A. de C.V.
Ya sea Conectores Dentales S.A. de C.V. o Conectores Osteomaxilofaciales S.A. de C.V. validarán respectivamente y según el producto que se haya comprado que la solicitud cumpla con los requisitos señalados, determinarán cada quien si el Producto está cubierto o no por la garantía, y dará su respuesta a la solicitud en un tiempo no mayor a 10 días hábiles después de haber recibido el Producto. Cualquier solicitud que no cumpla con los requisitos de la Póliza de Garantía y de la presente Política de Garantías, será rechazada sin responsabilidad para Conectores Dentales S.A. de C.V. o Conectores Osteomaxilofaciales S.A. de C.V.
En caso de que la garantia proceda:
Conectores Dentales S.A. de C.V. o Conectores Osteomaxilofaciales S.A. de C.V. , a su elección, procederá a: la reparación del Producto o en su defecto al reemplazo de éste.
En los casos de reparación o reemplazo, Conectores Dentales S.A. de C.V. o Conectores Osteomaxilofaciales S.A. de C.V. enviará el Producto de regreso al cliente, sin costo alguno.
Además, en caso de que la Solicitud de Garantía proceda en su totalidad, es decir, todas las piezas incluidas en la solicitud presenten un defecto de fabricación, y el cliente hubiera solicitado a Conectores Dentales S.A. de C.V. o Conectores Osteomaxilofaciales S.A. de C.V. el flete de envío con cargo a la cuenta del cliente, Conectores Dentales S.A. de C.V. o Conectores Osteomaxilofaciales S.A. de C.V. bonificarán el importe de dicho flete respectivamente. Esta bonificación no aplica si el cliente envió el producto por cualquier otro medio.
En caso de que la garantía no proceda:
En caso de que la garantía no proceda, el cliente deberá cubrir el costo de la revisión por cada pieza, establecido por Conectores Dentales S.A. de C.V. y Conectores Osteomaxilofaciales S.A. de C.V. , el cual no podrá ser menor a $200.00 pesos mexicanos, o su equivalente en moneda extranjera, más IVA. Asimismo, el cliente podrá solicitar a Conectores Dentales S.A. de C.V. o Conectores Osteomaxilofaciales S.A. de C.V. :
La devolución al cliente del producto defectuoso
La reparación del producto en caso de ser factible
El reemplazo del producto
Cubriendo al cliente en estos casos con todos los costos asociados, incluyendo los costos asociados a su transportación y/o envío. Además, en caso de que la garantía no proceda y el cliente hubiera solicitado a Conectores Dentales S.A. de C.V. o Conectores Osteomaxilofaciales S.A. de C.V. el flete de envío con cargo a la cuenta del cliente, Conectores Dentales S.A. de C.V. o Conectores Osteomaxilofaciales S.A. de C.V. no bonificará el costo asociado a dicho flete.

Vigencia
Esta versión de la política entra en vigor el día miércoles 20 de junio de 2018, con vigencia indefinida.